Sosyal medya; internetin ve uygulamaların yaygınlaşmasına paralel hızda hayatımızın her alanında bulunmaktadır. Özellikle pazarlama, satış ve hizmet sektörleri için şirket stratejilerine kadar uyarlanması zorunlu bazı yenilikleri de beraberinde getirmiştir.